فرایند دریافت بازخورد اعضای صندوق آینده‌ساز پس از ارائه خدمات الکترونیکی در پیشخوان صندوق، با هدف پایش کیفیت خدمات، شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای مستمر فرایندهای خدمت‌رسانی اجرا می‌شود.

صندوق حمایت و بازنشستگی آینده‌ساز در ادامه اقدامات خود برای تسهیل و تسریع ارائه خدمات به بازنشستگان، شاغلان و کارفرمایان، بخش اعظمی از فرایندهای خدمت‌رسانی را به‌صورت الکترونیکی در اختیار اعضا قرار داده است. در همین راستا، دریافت و بررسی نظر اعضا درباره خدمات دریافت‌شده نیز به‌عنوان یکی از ابزارهای پایش کیفیت خدمات در نظر گرفته شده است.

بر این اساس، پس از تکمیل هر یک از خدمات قابل ارائه در پیشخوان صندوق آینده‌ساز، پیامکی حاوی لینک نظرسنجی برای فرد متقاضی ارسال می‌شود. اعضا می‌توانند با مراجعه به لینک مربوط، در بخش «درخواست‌های قبلی» نظر خود را درباره خدمتی که دریافت کرده‌اند ثبت کنند.

این نظرسنجی صرفاً برای سنجش میزان رضایت از خدمات انجام نمی‌شود، بلکه بازخوردهای ثبت‌شده، از جمله پیشنهادها و موارد قابل بهبود، در بررسی فرایندهای خدمت‌رسانی مورد توجه قرار خواهد گرفت تا در صورت نیاز، اصلاحات لازم در نحوه ارائه خدمات انجام شود و نقاط قوت نیز تقویت شود. 

صندوق آینده‌ساز از تمامی اعضای خود دعوت می‌کند پس از دریافت خدمات الکترونیکی، با صرف زمان کوتاه و شرکت در نظرسنجی، تجربه و دیدگاه خود را با صندوق در میان بگذارند؛ چرا که مشارکت اعضا در این نظرسنجی به صندوق کمک می‌کند تا کیفیت خدمات ارائه‌شده را از نگاه دریافت‌کنندگان آن ارزیابی کرده و برای رفع کاستی‌ها و بهبود مستمر فرایندهای خدمت‌رسانی اقدام کند.