بر اساس آمار ثبت‌شده، مرکز تماس صندوق در فروردین ۱۴۰۴ با ثبت ۹۸۵۹ مورد و در اردیبهشت نیز با ۱۱۶۶۲ تماس ورودی، موفق به پاسخگویی ۹۸ درصدی از تماس‌ها شده است. بدین ترتیب، میزان تماس‌های بی‌پاسخ به ۲ درصد کاهش یافته و نرخ پاسخ‌گویی نسبت به مدت مشابه بیش از ۲۲ درصد رشد داشته است.

همچنین، میانگین مدت انتظار تماس‌گیرندگان برای اتصال به کارشناسان از ۱ دقیقه و ۴۴ ثانیه به ۳۴ ثانیه در پایان اردیبهشت کاهش یافته و میانگین زمان مکالمه موفق با اپراتورها در هر دو ماه ۱ دقیقه و ۵۲ ثانیه ثبت شده است.

این بهبودها در نتیجه تقویت زیرساخت‌های فنی، افزایش نیروی انسانی پاسخ‌گو و بازمهندسی فرآیندهای مرکز تماس حاصل شده و بخشی از برنامه جامع صندوق برای ارتقای پاسخ‌گویی و جلب رضایت ذی‌نفعان به‌شمار می‌رود.

صندوق حمایت و بازنشستگی آینده‌ساز به وعده خود مبنی بر بهبود عملکرد ارتباطی که در سال گذشته اعلام شده بود، پایبند بوده و به لطف الهی و تلاش همکاران مرکز تماس صندوق توانسته طی دو ماه، تحول محسوسی را در شاخص‌های پاسخ‌گویی رقم بزند. هدف صندوق، ایجاد آرامش خاطر برای اعضاست و این مسیر با جدیت دنبال خواهد شد.